FAQ's

Indice:

¿Cómo realizo mi pedido?

¿Cómo sé cuales son los artículos que llevo acumulados en el carrito?

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

¿Cuántas formas de pago hay?

¿Cuáles son los gastos de envío?

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

¿Cómo realizo la devolución de un pedido?

¿Cómo cambio la clave de un candado de combinación normal?

¿Dónde está la llave de mi candado TSA?

¿Cómo cambio la clave que viene por defecto en mi cerradura TSA?

 

 

¿Cómo realizo mi pedido?

Para hacer un pedido solo tienes que hacer clic en un producto y posteriormente en el botón de “añadir al carrito” y éste se añadirá automáticamente al carro de la compra. En ese momento se abrirá una ventana con un listado de los productos incluidos en el carrito.

Una vez añadido el último artículo que quieras comprar,  solo tienes que pulsar el botón "Confirmar pedido" o en cualquier otro momento pulsando en la imagen del carrito situado en la esquina superior derecha de la página, para acceder al carrito de la compra y finalizar el pedido una vez introducidos tus datos para el envío y la forma de pago.

Recuerda siempre confirmar la Política de Privacidad de Datos y los Términos del Servicio antes de pulsar el botón "Comprar ahora".

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¿Cómo sé cuales son los artículos que llevo acumulados en el carrito?

Solamente tendrás que hacer clic en el carrito de la compra y aparecerán todos los productos que llevas acumulado.

Si quieres eliminar alguno de ellos, simplemente hay que pinchar en el cubo de basura que aparece al lado del número de unidades.

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¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Podrás acceder al estado de tu pedido en todo momento desde que confirmas el pedido.

Si realizas tu pedido a través de "Crear una cuenta”, disfrutarás de muchos beneficios de un cliente registrado. En este caso puedes acceder a tu cuenta introduciendo tu email y contraseña en la ventana a la que se accede desde el botón "Iniciar sesión" de la esquina superior derecha de la tienda online.

Si has realizado un pedido como "invitado", en el correo que recibes de confirmación tendrás un enlaces desde donde podrás acceder al estado de ese pedido.

Una vez hayas accedido al pedido por cualquiera de los métodos anteriormente indicados, te podrás descargar la factura en formato pdf.

Independiente de la forma de realizar el pedido (registrado o como invitado), recibirás un email con el numero de seguimiento con el que podrás comprobar el estado de tu pedido en la página de MRW.

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¿Cuántas formas de pago hay?

Puedes elegir entre:

  • - Tarjeta de débito o crédito
  • - Paypal
  • - Transferencia bancaria. Si después de 4 días desde que se realizó la compra, no se hizo efectiva la transferencia, Maletas Tony cancelará el pedido, y el cliente recibirá la correspondiente notificación por correo electrónico.
  • - Contra reembolso (coste adicional 3€ y solo disponible para Península, Andorra y Gibraltar). Es obligatorio indicar un teléfono móvil válido para confirmar el pedido mediante este método de pago, ya que una vez realizado, se procederá a contactar con el cliente para confirmar la compra. Si no se puede confirmar telefónicamente tras varios intentos, no se terminará de formalizar la compra y el pedido pasará a anularse, lo que se notificará por email.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Para los pedidos a partir de 19€, no habrá gastos de envío. Para aquellos inferiores, el transporte costará 6€.

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¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los envíos siempre se realizarán a través de nuestra agencia de transporte.

A nivel genérico, el plazo aproximado de entrega es de 1 día hábil en Península y 2-3 días hábiles en Baleares una vez realizado el pago y en los pedidos confirmados antes de las 17 horas. Los pedidos recibidos a partir de dicha hora contarán como recibido al día siguiente hábil.

Ciertos artículos como los de la marca Gabol o Totto tendrán un plazo de entrega aproximado de 2-3 días hábiles en península y 3-4 días hábiles en baleares.

No obstante, cada artículo tiene especificado en su ficha el plazo de entrega.

Los sabados, domingos y festivos nacionales o locales no se considerarán a efectos de computar los plazos.

Como ejemplos:

  • - Compra en Península por tarjeta bancaria o Paypal antes de las 17 horas de lunes a jueves: lo recibirás al día siguiente en tu domicilio.
  • - En el supuesto de hacerlo un viernes antes de las 17 horas, en función del destino llegará el sábado o el siguiente día laborable.
  • - Las compras realizadas en sábado o domingo llegarán el martes.
  • - Si son artículos de la marca Gabol o Totto la entrega tardará un día hábil más.
  • - Igualmente añadir un día más para los pedidos a Baleares.
  • - Los días festivos nacionales o locales, ni se reparte ni se preparan pedidos.

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¿Cómo realizo la devolución de un pedido?

El plazo de devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente:

  • - En Península: maleta grande 22€, maleta mediana 18€, maleta pequeña o paquete en bolsa 14€.
  • - En Baleares: maleta grande 35€, maleta mediana 25€, maleta pequeña o paquete en bolsa 18€.

No se podrán devolver artículos que ya hayan sido usados.

Una vez que MALETAS TONY reciba el artículo, se procederá a devolver el valor del mismo en el plazo máximo de 10 días desde la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento y por la misma forma de pago en la que hubiera abonado el pedido.

Para poder hacer la devolución el artículo tiene que ser devuelto con sus etiquetas y embalaje originales.

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¿Cómo cambio la clave de un candado de combinación normal?

De fábrica, viene como clave 0-0-0.

Para cambiarla, sacamos la pestaña lateral hacia fuera (en algunos casos puede ser que haya que presionar un botón en lugar de pestaña), y mientras las sostenemos, ponemos el número seleccionado y ya soltamos. Ahora cambiamos uno de los números y comprobamos que no se abre.

Si queremos volver a cambiar la combinación, realizamos el mismo mecanismo.

Si tenéis dudas, haced clic aquí y podréis visualizar un vídeo explicativo.

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¿Dónde está la llave de mi candado TSA?

Si estás buscando la llave y no la encuentras, deja de hacerlo, porque estos candados funcionan sin llave. Solamente los agentes de aduanas oficiales de EEUU y Reino Unido tienen llaves maestras de este tipo de cerraduras.

Esto se debe a que en el caso de que tu maleta sea elegida para realizar un control de seguridad sin que estés presente, las autoridades utilizarían estas llaves para abrir tu maleta sin necesidad de romper el candado.

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¿Cómo cambio la clave que viene por defecto en mi cerradura TSA?

Para introducir o modificar la combinación del cierre numérico tan solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. La contraseña que aparece de fabricante es 0-0-0.

2. Asegúrate de que el candado está abierto.

3. Pulsa (con ayuda de un bolígrafo) el botón situado en el lateral del cierre.

Y si no te ha quedado claro, mira este vídeo.

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